Que faire si ma commande est indiquée comme livrée mais que je ne la trouve pas ?Mis à jour il y a 6 jours

Nous sommes désolés que votre colis ne soit pas arrivé. La plupart du temps, il a simplement été déposé dans un endroit sûr à proximité. Voici quelques vérifications à faire en premier.

1. Regardez autour de chez vous

Vérifiez tous les endroits où un livreur pourrait déposer un colis, comme une entrée, un local à poubelles, un garage, un abri de jardin ou derrière un portail.

2. Demandez à vos voisins

Les livreurs laissent parfois les colis chez un voisin lorsque personne n'est à la maison, alors ça vaut la peine de demander autour de vous.

3. Vérifiez votre suivi

Si votre suivi comporte une photo de livraison ou une indication de l'endroit où le colis a été déposé, cela peut beaucoup aider. Il peut aussi être utile d'attendre la fin de la journée, car les colis sont parfois indiqués comme livrés un peu avant leur arrivée réelle.

4. Vérifiez votre adresse de livraison

Assurez-vous que l'adresse indiquée dans votre e-mail de confirmation de commande est correcte.

Vous ne le trouvez toujours pas ?

Envoyez-nous un e-mail à [email protected] avec votre numéro de commande, et nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur pour vous.

Pour cela, le transporteur a besoin d'une déclaration de non-réception signée et datée. Pas d'inquiétude, nous vous enverrons un modèle à remplir. Il vous suffit de le signer, de le prendre en photo et de nous le renvoyer par e-mail, et nous nous occupons du reste.