Que faire en cas de problème avec ma livraison ?Mis à jour il y a 7 jours

C'est très rare, mais il arrive parfois qu'un colis soit retardé, perdu ou renvoyé à l'expéditeur en cours de route. Même si cela ne dépend pas de nous, nous savons à quel point c'est frustrant, et nous sommes toujours là pour vous aider à arranger les choses.

Avant de nous contacter

- Livraisons internationales : le suivi peut se mettre en pause quelques jours lorsque les colis passent par des centres de tri et la douane. Nos transporteurs ont besoin d'au moins 10 jours ouvrés entre deux scans de suivi avant de pouvoir ouvrir une enquête, nous ne pouvons donc pas intervenir avant

- Vérifiez l'adresse de livraison indiquée dans votre e-mail de confirmation de commande, au cas où

Si le délai est dépassé

Nos transporteurs ne nous préviennent pas toujours en cas de problème, alors n'hésitez pas à nous le signaler. Envoyez-nous un e-mail à [email protected] avec votre numéro de commande, et notre équipe contactera le transporteur pour savoir ce qui s'est passé. Nous vous tiendrons informé tout au long du processus et, si nécessaire, nous vous renverrons votre commande, pour que vous ne restiez pas sans nouvelles.