Je n'ai pas reçu ma confirmation de commande ni mon numéro de suiviMis à jour il y a 7 jours

Pas d'inquiétude, cela arrive de temps en temps et c'est généralement facile à régler. Voici quelques vérifications à faire en premier.

Vérifiez votre dossier de courriers indésirables ou spams

Les e-mails de confirmation de commande et de suivi y arrivent parfois, alors ça vaut toujours la peine d'y jeter un œil.

Votre commande a-t-elle déjà été expédiée ?

Vos informations de suivi vous sont envoyées dès que votre commande a quitté notre entrepôt. Nous nous efforçons d'expédier les commandes sous 24 heures, du lundi au vendredi, et nous n'expédions pas le week-end. Si vous avez commandé un vendredi soir ou pendant le week-end, votre suivi vous sera envoyé dès que votre colis sera en route.

Vérifiez l'adresse e-mail de votre commande

La raison la plus fréquente est une petite faute de frappe dans l'adresse e-mail, ou un moyen de paiement comme PayPal ou Apple Pay qui a rempli automatiquement une ancienne adresse e-mail. Pensez à vérifier les autres boîtes mail que vous utilisez.

Vous ne trouvez toujours rien ?

Envoyez-nous simplement un e-mail à [email protected] avec votre nom et votre adresse de livraison, et notre équipe confirmera les détails de votre commande et vous enverra vos informations de suivi.