Comment retourner un article ? (clients internationaux)Mis à jour il y a 6 jours
Vous pouvez retourner un article dans les 21 jours suivant la livraison de votre commande, à condition qu'il n'ait pas été porté (l'essayer, c'est bien sûr permis) et qu'il ait toujours toutes ses étiquettes.
Les échanges sont disponibles uniquement pour les commandes livrées au Royaume-Uni. Si vous souhaitez une autre taille ou couleur, retournez votre article pour être remboursé et passez une nouvelle commande.
Avant de commencer, munissez-vous de :
- Votre numéro de commande, avec le # (par exemple #123456)
- L'adresse e-mail utilisée pour passer votre commande
Quelles instructions suivre ?
- Commande livrée au Canada ? Suivez la section « Retours organisés par vos soins (Canada) »
- Commande livrée ailleurs ? Suivez la section « Retour avec une étiquette »
Retour avec une étiquette
1. Rendez-vous sur notre portail de retours : https://returnsportal.co/version-live/r/provizsports?s=1&lang=
2. Saisissez votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée pour commander
3. Choisissez l'article à retourner et sélectionnez « Remboursement »
4. Imprimez votre étiquette de retour et collez-la bien sur votre colis
5. Emballez l'article avec toutes ses étiquettes, puis déposez-le auprès du transporteur indiqué sur votre étiquette
Selon l'endroit où vous vous trouvez, votre colis peut d'abord passer par un point de collecte local avant d'être envoyé à notre entrepôt au Royaume-Uni. Ne vous inquiétez donc pas si l'adresse sur votre étiquette n'est pas au Royaume-Uni.
Pour les frais de retour, consultez notre article « Frais de retour par pays ».
Retours organisés par vos soins (Canada)
Nous ne proposons pas d'étiquette de retour pour le Canada, vous devrez donc nous renvoyer votre colis vous-même.
1. Enregistrez votre retour sur notre portail de retours dans les 21 jours suivant la livraison : https://returnsportal.co/version-live/r/provizsports?s=1&lang=
2. Choisissez le ou les articles à retourner, et nous vous enverrons par e-mail notre adresse de retour au Royaume-Uni
3. Emballez soigneusement l'article avec toutes ses étiquettes, et glissez dans le colis une note avec votre numéro de commande et la liste des articles qu'il contient
4. Postez-le dans les 14 jours suivant l'enregistrement, avec le service de livraison suivi de votre choix. Les frais de retour ne sont pas pris en charge par nos soins
5. Dès qu'il est posté, envoyez-nous un e-mail à [email protected] avec votre numéro de suivi, une photo ou une capture d'écran de votre reçu d'envoi et votre numéro de commande
Le suivi est indispensable, car nous ne sommes pas responsables des colis perdus pendant le retour.
À noter : si vous n'enregistrez pas votre retour, si vous ne le postez pas dans les 14 jours suivant l'enregistrement, ou si vous ne nous envoyez pas vos informations de suivi, nous ne pourrons pas effectuer votre remboursement.
Votre remboursement
Les remboursements sont généralement effectués dans les 2 à 3 jours suivant l'arrivée de votre colis dans notre entrepôt, sur votre moyen de paiement d'origine, et vous recevrez un e-mail de confirmation. Pour les retours organisés par vos soins, nous aurons aussi besoin de vos informations de suivi pour effectuer votre remboursement.
Pendant les périodes chargées, cela peut prendre un peu plus de temps. Merci donc d'attendre au moins 3 jours ouvrés après la livraison de votre colis chez nous avant de nous contacter au sujet de votre remboursement, car il est très probablement déjà en cours de traitement.
Articles défectueux ou incorrects
Si vous pensez que votre article est défectueux, ou si vous avez reçu le mauvais article, envoyez-nous un e-mail à [email protected] avec votre numéro de commande et une description du problème avant de renvoyer quoi que ce soit, afin que notre équipe puisse s'en occuper.
Besoin d'aide ?
Envoyez-nous simplement un e-mail à [email protected] avec votre numéro de commande et nous vous aiderons.