Annulation de votre commande (clients de l'UE)Mis à jour 20 days ago
Vous avez changé d'avis ? Pas de souci. Si vous commandez chez nous depuis un pays de l'UE, voici exactement comment annuler votre commande, étape par étape.
(Nous livrons dans le monde entier, donc cette page concerne spécifiquement les commandes UE. Si vous commandez depuis le Royaume-Uni ou tout autre pays hors UE, rendez-vous directement sur notre portail de retours.) Returns | Proviz Sports
Étape 1 : Indiquez-nous que vous souhaitez annuler
Vous trouverez le bouton d'annulation dans le pied de page de notre site (tout en bas de la page). Cliquez dessus et renseignez vos informations. Vous recevrez un e-mail juste après, confirmant que nous avons bien reçu votre demande.
Petit rappel : cet e-mail confirme seulement que nous avons reçu votre annulation — ce n'est pas une étiquette de retour, et cela ne déclenche pas encore votre remboursement.
À noter : comme les commandes circulent rapidement dans notre entrepôt, nous ne pouvons pas garantir de l'intercepter avant son expédition, même si vous annulez immédiatement. Il est donc fort possible que votre commande arrive quand même après votre annulation — si c'est le cas, suivez simplement l'étape ci-dessous.
Étape 2 : Votre commande est quand même arrivée ? Enregistrez votre retour avec Swap
Si votre commande arrive malgré l'annulation, vous devrez organiser le retour via notre portail de retours, Swap. Il s'agit d'une étape distincte de l'annulation — annuler seul ne déclenche pas automatiquement le retour.
Rendez-vous sur Swap et enregistrez votre retour dans les 14 jours suivant l'annulation. Swap vous guidera ensuite pour nous renvoyer l'article.
Essayez de ne pas trop tarder : si vous vous enregistrez après les 14 jours, cela pourrait retarder votre remboursement.
Étape 3 : Renvoyez-nous l'article
Une fois enregistré(e) sur Swap, il vous suffit de suivre les étapes indiquées pour nous faire parvenir l'article.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Nous vous rembourserons dans les 14 jours suivant l'arrivée de votre article à notre entrepôt, ici au Royaume-Uni.
Bon à savoir : si vous expédiez depuis un autre pays de l'UE, le colis peut mettre un peu de temps à nous parvenir, et ce délai de transport s'ajoute à nos 14 jours. Donc, à partir du jour où vous l'envoyez, prévoyez un peu plus de 14 jours au total avant de recevoir votre remboursement — nous ne traînons pas volontairement, c'est simplement le trajet postal.