¿Qué pasa si hay algún problema con mi entrega?Actualizado hace 7 días

Es muy poco habitual, pero de vez en cuando un paquete puede retrasarse, perderse o ser devuelto al remitente durante el trayecto. Aunque no depende de nosotros, sabemos lo frustrante que es, y siempre estamos aquí para ayudarte a solucionarlo.

Antes de contactarnos

- Envíos internacionales: el seguimiento puede quedarse parado unos días mientras el paquete pasa por centros de clasificación y aduanas. Nuestras empresas de transporte necesitan al menos 10 días laborables entre escaneos antes de poder abrir una investigación, así que no podemos intervenir antes

- Revisa la dirección de entrega en el correo de confirmación de tu pedido, por si acaso

Si ya ha pasado más tiempo

Las empresas de transporte no siempre nos avisan cuando algo ha salido mal, así que avísanos tú. Escríbenos a [email protected] con tu número de pedido y nuestro equipo se pondrá en contacto con la empresa de transporte para averiguar qué ha pasado. Te iremos informando y, si hace falta, te volveremos a enviar el pedido, para que no te quedes sin saber nada.