¿Puedo cambiar mi dirección de entrega o redirigir mi paquete?Actualizado hace 6 días

¿Has visto un error en tu dirección de entrega o no vas a estar en casa cuando llegue tu paquete? No te preocupes, tienes varias opciones.

Avísanos cuanto antes

Si tu pedido todavía no se ha enviado, escríbenos lo antes posible a [email protected] con tu número de pedido y la dirección correcta. Nuestro equipo siempre hará todo lo posible por cambiarla, pero los pedidos pasan muy rápido por nuestro almacén, así que no siempre llegamos a tiempo, aunque nos avises poco después de hacer el pedido.

Redirige tu paquete con el seguimiento

Cuando tu pedido esté en camino, recibirás los datos de seguimiento por correo electrónico. Normalmente es la forma más rápida de solucionarlo, sobre todo en épocas de mucho trabajo como el Black Friday y la Navidad, cuando podemos tardar un poco más en responder.

Según la empresa de transporte, puede que puedas:

- Redirigir tu paquete a una oficina de correos, una tienda de paquetería o un punto de recogida cercano

- Elegir un lugar seguro o un vecino para dejarlo

- Cambiar el día de entrega

Si solo te han enviado un número de seguimiento, introdúcelo en la web o la app de la empresa de transporte para ver las opciones disponibles. Las opciones varían según el país y la empresa de transporte.

¿Qué pasa si me devuelven el paquete?

Si no se puede entregar tu paquete y nos lo devuelven, ponte en contacto con nosotros con tu número de pedido y te explicaremos tus opciones.