FAQ-lijsten

Verzendinformatie

We streven ernaar om alle bestellingen vanuit ons magazijn in het Verenigd Koninkrijk binnen 24 uur te verzenden (maandag t/m vrijdag).

Voor internationale leveringen werken we samen met betrouwbare, wereldwijd opererende koeriers om ervoor te zorgen dat je bestelling veilig en op tijd aankomt. De onderstaande levertijden zijn gebaseerd op schattingen van onze verzendpartners – de meeste bestellingen worden binnen deze termijnen geleverd.

Verzending binnen het Verenigd Koninkrijk

(Inclusief Kanaaleilanden en Isle of Man)

Verzendkosten worden berekend tijdens het afrekenen. Gratis verzending is beschikbaar voor alle UK-bestellingen boven £75.

* Voor levering op de volgende werkdag met DPD moet je bestelling vóór 12:00 uur GMT (ma–vr) geplaatst zijn.
Expresslevering is niet gegarandeerd in het weekend.
DPD volgende werkdag is niet beschikbaar voor Noord-Ierland, Kanaaleilanden, Schotse Hooglanden & Eilanden, of Isle of Man. Voor deze gebieden wordt een 2-daagse expressoptie getoond tijdens het afrekenen.

EU-landen

Bestellingen worden vanuit het VK verzonden met internationale koeriers.

Verzendkosten worden berekend bij het afrekenen. Gratis verzending voor bestellingen boven €150.
Let op: invoerrechten en belastingen worden niet terugbetaald.

Verenigde Staten & Canada

Bestellingen worden vanuit het VK verzonden via betrouwbare internationale koeriers.

Verzendkosten worden berekend bij het afrekenen.
Gratis verzending bij bestellingen boven $150 (VS) of 275 CAD (Canada).
Let op: invoerrechten en belastingen worden niet terugbetaald.

Australië & Nieuw-Zeeland

Alle bestellingen worden vanuit ons magazijn in het VK verzonden.

Verzendkosten worden berekend tijdens het afrekenen.
Gratis verzending bij bestellingen boven 300 AUD (Australië) of 300 NZD (Nieuw-Zeeland).
Let op: invoerrechten en belastingen worden niet terugbetaald.

Niet-EU-landen & Rest van de Wereld

Alle bestellingen worden verzonden vanuit het Verenigd Koninkrijk.
Verzendkosten worden berekend bij het afrekenen.
Invoerrechten en belastingen zijn niet restitueerbaar.

Afhankelijk van waar je woont, moet je mogelijk extra douanerechten en belastingen betalen.

Alle bestellingen worden verzonden vanuit ons magazijn in het Verenigd Koninkrijk.

Bestellingen naar de VS hoeven alleen belastingen te betalen als de bestelling meer dan $800 bedraagt. Voor Australië en Nieuw-Zeeland is de drempel $1000.

We hebben het retourneren van artikelen uit uw bestelling heel eenvoudig voor u gemaakt. Als u van gedachten verandert, kunt u het artikel zonder gedoe terugsturen voor een terugbetaling, zolang de labels er nog aan zitten en het niet gedragen is, mits u ons binnen 21 dagen (3 weken) na ontvangst op de hoogte stelt. Let op: wij vergoeden geen verzendkosten voor de heenzending, omdat deze niet terugvorderbaar zijn.

Om uw retour te regelen, klik hier

Als u een technisch probleem heeft met uw retour, e-mail het team om ons dit te laten weten en wij komen zo snel mogelijk bij u terug om u te helpen.

Retourtermijnen Zodra een retourzending in ons magazijn is afgeleverd en door het team is ingecheckt, wordt uw terugbetaling automatisch verwerkt en ontvangt u een bevestigingsmail. We streven ernaar alles binnen 48 uur na ontvangst van uw artikel in te checken, maar dit kan iets langer duren tijdens drukkere periodes en is exclusief weekenden en Britse feestdagen.

Als u denkt dat u een defect of verkeerd artikel heeft ontvangen, klik dan hier met details van het defect voordat u uw artikel terugstuurt, omdat u mogelijk recht heeft op een gratis retour.

Je vindt je bestelnummer in je orderbevestigingsmail. Je kunt het ook vinden in je bestelgeschiedenis wanneer je inlogt op je account.

Als je het nog steeds niet kunt vinden, neem dan contact op met het team en we helpen je graag :-)

Zodra u uw bestelling heeft geplaatst, is het onwaarschijnlijk dat u deze kunt wijzigen of annuleren, omdat ons magazijnteam bestellingen meestal zeer snel inpakt en verzendt, wat betekent dat we geen wijzigingen kunnen aanbrengen zodra deze is geplaatst.

Als u echter contact met ons opneemt en uw bestelling is nog niet verzonden, kunt u mogelijk het adres wijzigen. Houd er rekening mee dat dit niet altijd mogelijk is, maar we zullen ons best doen om u te helpen.

Als u van gedachten bent veranderd over uw bestelling of per ongeluk het verkeerde artikel heeft besteld en het te laat is om te annuleren, kunt u de retour registreren, geheel of gedeeltelijk, binnen 14 dagen na ontvangst, op voorwaarde dat het ongedragen en in nieuwe staat is.

Zie onze retourpagina voor informatie over het retourneren van je bestelling.

Je kunt ook contact opnemen met het team voor hulp.

Als je denkt dat er een probleem is met de bestelling die je hebt ontvangen, neem dan onmiddellijk contact met ons op en we zullen dit voor je onderzoeken en ervoor zorgen dat dingen zo snel mogelijk worden opgelost.

Als je denkt dat er een fout is met iets dat je hebt besteld, klik dan hier om dit te melden en het team zal dit zo snel mogelijk oplossen.

Hoewel het zeer zeldzaam is, kunnen pakketten soms zoekraken, worden teruggestuurd naar de afzender of onverwachte vertragingen ondervinden in het koeriersnetwerk.

Hoewel dit buiten onze controle ligt, begrijpen we de frustratie die dit veroorzaakt. Daarom hebben we stappen ondernomen om het onze klanten gemakkelijk te maken als er iets misgaat.

Voor 2023 hebben we nieuwe technologie geïmplementeerd die proactieve verzendmeldingen geeft om de stress bij onze klanten weg te nemen in het onwaarschijnlijke geval dat er iets mis mocht gaan.

Het klantenserviceteam wordt op de hoogte gebracht als het lijkt alsof er een probleem is met je levering, en we nemen contact met je op en met de koerier om uit te zoeken wat er is misgegaan en om het voor je op te lossen.

Het team houdt je op de hoogte en indien nodig zullen we je bestelling opnieuw uitgeven, zodat je er zeker van kunt zijn dat je niet in het duister wordt gelaten!

Als je je zorgen maakt en je nog niets van het team hebt gehoord, helpen we je graag, dus neem gewoon contact met ons op.

Af en toe kunnen meldingen ook in je spammap belanden, dus het is de moeite waard om je spam/junkmap te controleren.

De meest voorkomende reden voor het niet ontvangen van je orderbevestiging of trackinggegevens is echter een typefout bij het invoeren van je e-mailadres of het gebruik van een betaalmethode die je adresgegevens heeft ingevuld met een oud e-mailadres (dit kan gebeuren bij Paypal en Apple Pay).

Maar maak je geen zorgen - neem gewoon contact op met het team met de leveringsadresgegevens en je naam, en het team zal je orderdetails bevestigen en je een nieuwe trackinglink sturen.

Als je problemen hebt bij het voltooien van je bestelling of als je een foutmelding ziet, neem dan contact op met het team met zoveel mogelijk informatie over het probleem.

Als je ook een schermafbeelding kunt toevoegen waarop de fout of het probleem te zien is, helpt dat ons om het snel voor je op te lossen :-)

Je vindt de wasinstructies op het label van je Proviz-kleding, maar de algemene wasinstructies zijn ook hier te vinden.

Wat de Reflect360-stof zo ultrareflecterend maakt, zijn de miljoenen kleine glazen kralen in de stof.

We raden voor de meeste items alleen een voorzichtige was of handwas aan. Je moet je Proviz ook uit de buurt van directe warmtebronnen drogen om de sterk reflecterende eigenschappen van de stof te behouden, dus geen gebruik van een droger of verwarming!

We hebben geen specifieke pleisters voor alle producten, maar we raden Tenacious Tape aan, die verkrijgbaar is bij alle goede buitensportwinkels en online. Klik hier voor details.

Volg de instructies om het product te repareren:

• Reinig en droog het gebied rond de scheur.
• Strijk het product glad en plaats het op een harde, vlakke ondergrond.
• Plaats de tape over de scheur en meet hoeveel je nodig hebt. Laat indien mogelijk 2,5 cm overtollige tape rond de scheur.
• Gebruik een schaar om de tape te knippen en de hoeken af te ronden (dit vermindert de kans dat het blijft haken en opkrult).
• Lijn de verschillende delen van de scheur zo dicht mogelijk op elkaar uit.
• Pel de achterste laag af en plaats de tape over de scheur, druk vanuit het midden naar buiten, strijk de stof glad en verwijder eventuele luchtbellen.
• Het product kan nu worden gedragen en is waterbestendig, maar laat 24 uur toe voor de lijm om volledig te drogen.

Ademendheid is een belangrijke factor bij het kiezen van de juiste jas voor jou, omdat het je in staat stelt comfortabel en droog te blijven.

Wat is Ademendheid?

Ademendheid verwijst naar het vermogen van een stof om vochtdamp (zoals zweet) te laten ontsnappen, terwijl het water tegenhoudt. Het reguleert de lichaamstemperatuur en houdt je comfortabel tijdens je rit of hardloop!

Begrijpen van Ademendheidsclassificaties:

Ademendheidsclassificaties beoordelen hoe effectief kleding vocht transporteert. De ademendheidsclassificatie op onze kleding meet hoeveel waterdamp door de stof gaat in gram per vierkante meter per 24 uur (g/m²/24u). Hoe hoger de waarde, hoe groter de ademendheid.

• Uitstekende Ademendheid: Classificaties boven 15.000 g/m²/24u - ideaal voor intense activiteiten.
• Goede Ademendheid: Classificaties tussen 10.000 en 15.000 g/m²/24u - geschikt voor gematigde activiteiten.
• Matige Ademendheid: Classificaties tussen 5.000 en 10.000 g/m²/24u - geschikt voor minder intensieve activiteiten of koeler weer.
• Beperkte Ademendheid: Classificaties onder 5.000 g/m²/24u - meer geschikt voor dagelijks gebruik of als buitenste laag in natte omstandigheden.

Ben je van plan om een buitenavontuur te plannen of wil je je kostbare gadgets beschermen tegen de regen tijdens je woon-werkverkeer?

Geen zorgen! Het begrijpen van waterdichtheidsclassificaties is de sleutel om ervoor te zorgen dat je uitrusting droog en beschermd blijft. In dit artikel zullen we waterdichtheidsclassificaties op een eenvoudige manier uitleggen. Maak je klaar om een expert te worden in het drooghouden van je spullen!

Wat is het verhaal achter Waterdichtheidsclassificaties?

Waterdichtheidsclassificaties zijn als de badges van superhelden die je vertellen hoe goed een product waterpenetratie kan weerstaan. Je vindt ze op coole dingen zoals jassen, tenten, rugzakken en zelfs je vertrouwde gadgets. Deze classificaties worden uitgedrukt in millimeters (mm) en geven aan hoeveel waterdruk een materiaal aankan voordat het begint te lekken.

Het ontcijferen van de getallen:

Waterdichtheidsclassificaties draaien allemaal om de cijfers, en hoe hoger, hoe beter! Ze worden weergegeven in de vorm van een "mm"-waarde. Laten we duiken in de gangbare classificaties:

0 - 1.500 mm: Deze classificatie is als een paraplu in een lichte motregen - het houdt je droog tijdens een buitje of een ontspannen wandeling. Verwacht echter niet dat het bestand is tegen een ernstige stortbui of langdurige blootstelling aan water.

1.500 - 5.000 mm: Als je iets substantiëlers nodig hebt, heeft deze classificatie je rug. Het kan matige regen aan en is perfect voor buitenavonturen bij mild weer. Tijd om de regen te omarmen en door te blijven verkennen!

5.000 - 10.000 mm: Nu praten we! Met deze classificatie heb je serieuze waterbestendigheid aan je zijde. Breng de zware regen en natte omgevingen maar op; je uitrusting zal je niet in de steek laten. Tijd om met vertrouwen van de natuurlijke douche te genieten!

10.000 - 20.000 mm: Whoa, dit is het ideale niveau voor serieuze bescherming! Met classificaties in dit bereik ben je klaar om de grote buitenwereld te veroveren, zelfs bij intens weer. Regen, sneeuw of zitten op natte oppervlakken maken geen schijn van kans. Het is tijd om je avontuurlijke geest los te laten!

20.000 mm en hoger: Hou je hoed vast - dit is waterdichtheid van topklasse! Als je te maken hebt met stortbuien of extreme waterdruk, heb je dit beschermingsniveau nodig. Denk er maar aan als een onzichtbaar krachtveld tegen de natste omstandigheden. Laat je innerlijke waterkrijger los!

Factoren om in gedachten te houden:

Hoewel waterdichtheidsclassificaties essentieel zijn, zijn er nog een paar dingen om te overwegen bij het kiezen van je uitrusting:

Naadafdichting: Ongeacht de classificatie, zorg ervoor dat die naden goed zijn afgedicht! Slecht afgedichte naden kunnen onverwacht water binnendringen. Zoek naar uitrusting met getapete of afgedichte naden voor extra waterbestendigheid.

Ademend vermogen: Onthoud, droog blijven betekent niet dat je opgesloten wilt zitten in een sauna. Overweeg het activiteitsniveau en het klimaat om uitrusting te vinden die de juiste balans vindt tussen waterdichtheid en ademend vermogen. Je wilt niet het gevoel hebben dat je een bezwete vis bent!

Bedoeld gebruik: Verschillende activiteiten vragen om verschillende niveaus van waterdichtheid. Overweeg waar en hoe je je uitrusting zult gebruiken om ervoor te zorgen dat deze aan je specifieke behoeften voldoet. Ga niet te ver als je gewoon van plan bent om licht te wandelen, maar ga all-in als je de hellingen opgaat of het regenseizoen trotseert!

Ondanks het dragen van een jas met een hoge ademendheidsbeoordeling is het nog steeds mogelijk om van binnen nat te worden door verschillende factoren. Hier zijn een paar redenen waarom dit kan gebeuren:

Condensatie: Wanneer je fysieke activiteiten uitvoert en warmte genereert, kan het vocht van je lichaam condenseren aan de binnenkant van de jas als de externe omstandigheden kouder zijn. Deze condensatie kan zich in de loop van de tijd ophopen, waardoor een vochtig gevoel ontstaat.

Onjuiste gelaagdheid: Ademende jassen werken het beste in combinatie met een juist gelaagdsysteem. Als je niet-ademende lagen eronder draagt of je lichaamsvocht niet goed beheert met vochtafvoerende baselayers, kan de vochtophoping in de jas toenemen, met een nat gevoel als gevolg.

Pasvorm: De pasvorm van de jas speelt een rol in de ademendheid. Als de jas te strak zit, kan de luchtstroom binnenin beperkt worden, waardoor de effectieve overdracht van vocht verhinderd wordt.

Stofverzadiging: Na verloop van tijd kunnen zelfs zeer ademende stoffen verzadigd raken met vocht, vooral onder extreme weersomstandigheden of tijdens langdurige fysieke inspanning. Deze verzadiging kan de ademendheid van de stof verminderen en aan de binnenkant vochtig aanvoelen.

Het is belangrijk te onthouden dat ademendheidsbeoordelingen de mogelijkheid van de stof om vocht te transporteren aangeven, maar ze garanderen geen volledige bescherming tegen alle soorten vocht. Om je comfort te verbeteren en de kans op nat worden aan de binnenkant van je jas te minimaliseren, overweeg de externe omstandigheden, juiste gelaagdheidstechnieken en de algehele pasvorm van het kledingstuk.

Ja, er is een beperkte garantie van 3 maanden op alle producten in het geval van een fout of defect. Dit dekt geen onopzettelijke schade of schade door een ongeval.

Als u uw product bij een onafhankelijke winkel of winkel heeft gekocht (niet via onze website), neem dan contact met hen op, aangezien we strikte distributieovereenkomsten hebben met onze retailers die we moeten volgen. U moet dus rechtstreeks contact opnemen met de winkelier waar u uw uitrusting heeft gekocht.

Hoe ga ik om met een garantiekwestie?

Als u een garantiekwestie heeft, klik dan hier om deze te melden en een lid van het team zal proberen het zo snel mogelijk op te lossen.

Proviz Reflect360 en Reflect360+ zijn superpopulair in ons assortiment omdat ze draaien om gezien worden en veilig blijven, maar ze zijn niet helemaal hetzelfde. Laten we het voor je uiteenzetten:

Reflectiviteit: Zowel Reflect360 als Reflect360+ producten zijn ontworpen om je te laten stralen als een ster in situaties met weinig licht. Ze verbeteren je zichtbaarheid enorm!

Ademend vermogen en ventilatie: Als het gaat om koel blijven, neemt Reflect360+ de leiding. Het heeft beter ademend vermogen en ventilatie in vergelijking met de reguliere Reflect360-uitrusting. Hoe? Nou, we hebben mesh-panelen en ventilatieopeningen toegevoegd op precies de juiste plekken. Zeg maar dag tegen oververhitting tijdens intense activiteiten.

Waterdichtheid: Reflect360+ heeft een hogere waterdichtheidsscore dan de standaard Reflect360. Dat betekent dat het meer slecht weer kan weerstaan zonder doorweekt te worden. Regen of zonneschijn, je blijft droog en stijlvol!

Dus, of je nu kiest voor Reflect360 of Reflect360+, beide zullen ervoor zorgen dat je opvalt en veilig blijft wanneer het er echt toe doet. Geen verdwijnen meer in de achtergrond! Maak je klaar om het zichtbaarheidsspel te rocken!

De meeste waterdichte kledingstukken moeten na verloop van tijd opnieuw worden geïmpregneerd om hun levensduur te verlengen. We raden een product genaamd Nikwax aan voor onze kleding.

Er zijn verschillende manieren om dit te doen, maar een van de eenvoudigste is de versie om in te wassen

Je kunt een link naar een videohandleiding over hoe je dit kunt doen vinden via deze link:

[Videohandleiding](https://youtu.be/LOiu5tZGdpM)

Uniformen & Op Maat Gemaakte Bedrijfskleding

Proviz Workforce werkt samen met merken en organisaties om groothandel in uniformen en op maat gemaakte bedrijfskleding te leveren. We hebben samengewerkt met verschillende bedrijven en organisaties in verschillende sectoren en kunnen alles leveren, van T-shirts, polo's, tassen, rugzakken tot standaard PBM-kit en zelfs PBM-kit met geavanceerde elektroluminescente verlichtingstechnologie (zie hieronder). We werken samen met tal van fabrieken die in staat zijn om allerlei soorten producten te produceren, in een breed scala aan stoffen en kleuren.

Voor meer informatie kunt u ons een e-mail sturen naar [email protected]

Als u uw naam, het logo van uw bedrijf of club aan onze producten wilt toevoegen, bieden we een op maat gemaakte drukdienst aan. U hoeft ons alleen te laten weten welk product u gepersonaliseerd wilt hebben, en wij regelen het voor u.

Laat ons weten in welk Proviz-product u geïnteresseerd bent en waar u de naam of het logo wilt: aan de voorkant, achterkant of aan beide zijden van het product.

De producten worden geleverd met de Proviz-logo's zoals u ze op de website ziet, maar met uw personalisatie ernaast, zoals te zien op de afbeeldingen van enkele populaire aanpassingsproducten hieronder.

Er geldt een minimumbestelling van 10 items per product. De meeste Proviz-producten kunnen worden gepersonaliseerd, maar niet allemaal.

Houd rekening met extra tijd van 5-10 werkdagen plus verzending voor het ontvangen van uw bestelling, afhankelijk van hoe druk de printers zijn en welke volumes moeten worden verwerkt.

We sturen u een voorbeeld van uw bestelling ter goedkeuring, en daarna gaat het in productie.

De bestellingen zijn niet terugbetaalbaar.

Als u zeer grote hoeveelheden wilt bestellen of bestellingen zonder het Proviz-logo of met specifieke functies, neem dan contact op met [email protected] voor meer informatie.

Bent u een fiets-, hardloop- of buitensportwinkel op zoek naar producten die opvallen in uw winkel of showroom?

Als u een internationale retailer bent, controleer dan eerst de distributeurs in uw land, zodat u voorraad bij hen kunt kopen. Als ze de producten die u zoekt niet hebben of als er geen distributeur in uw land is, neem dan contact met ons op voor een prijslijst en om een aanvraagformulier voor een zakelijk account aan te vragen.

Het is eenvoudig en probleemloos, zodat u snel kunt beginnen met verkopen!