Annuler votre commande (clients de l'UE)Mis à jour il y a 7 jours
Annuler votre commande (clients de l'UE)
Vous avez changé d'avis ? Pas de problème. Si vous commandez depuis un pays de l'UE, voici comment annuler votre commande, étape par étape.
Cette page concerne uniquement les commandes livrées dans un pays de l'UE. Si vous commandez depuis un pays hors de l'UE, veuillez utiliser notre portail de retours une fois votre commande reçue.
Étape 1 : Indiquez-nous que vous souhaitez annuler
Vous trouverez le bouton d'annulation tout en bas de notre site, dans le pied de page. Cliquez dessus et renseignez vos informations. Vous recevrez immédiatement un e-mail confirmant que nous avons bien reçu votre demande.
À noter : cet e-mail confirme uniquement la réception de votre demande d'annulation. Ce n'est pas une étiquette de retour, et il ne déclenche pas encore votre remboursement.
Comme les commandes sont traitées très rapidement dans notre entrepôt, nous ne pouvons pas garantir de les intercepter avant l'expédition, même si vous annulez tout de suite. Il est donc possible que votre commande vous parvienne quand même après l'annulation. Si c'est le cas, suivez simplement l'étape 2.
Étape 2 : Votre commande est arrivée malgré tout ? Enregistrez votre retour
Si votre commande arrive après l'annulation, vous devrez enregistrer votre retour sur notre portail de retours, car l'annulation seule ne crée pas le retour. Merci d'enregistrer votre retour dans les 14 jours suivant l'annulation : Portail de retours
Ne tardez pas trop, car un enregistrement au-delà de 14 jours pourrait retarder votre remboursement.
Étape 3 : Renvoyez l'article
Une fois votre retour enregistré, suivez simplement les étapes indiquées pour nous renvoyer l'article.
Quand serai-je remboursé ?
Nous vous remboursons dans les 14 jours suivant l'arrivée de votre article dans notre entrepôt au Royaume-Uni, et généralement bien plus tôt.
Si vous envoyez votre colis depuis un autre pays de l'UE, il peut mettre un peu de temps à nous parvenir, et ce délai d'acheminement s'ajoute au temps de traitement de votre remboursement. À partir du jour de l'envoi, prévoyez donc un peu plus de temps. Promis, nous ne traînons pas, c'est simplement le trajet postal.