¿Por qué no puedo contactar por teléfono?Actualizado hace 7 días

¿Por qué no puedo contactar por teléfono?

Somos un equipo pequeño que atiende a clientes de muchos países distintos, así que no tenemos línea telefónica ni podemos devolver llamadas. Al gestionarlo todo por escrito, cada conversación queda bien registrada y nada se pierde, lo que nos permite ayudar a más personas y más rápido.

Cómo contactar con nosotros

- Escríbenos un correo a [email protected]

- Usa el formulario de contacto aquí, en nuestro Centro de ayuda

- Usa el chat de nuestra web durante nuestro horario de atención. Nuestro asistente de IA puede resolver al momento muchas de las preguntas más habituales y, si necesitas a nuestro equipo, nos enviará tu mensaje por correo electrónico

Nuestro horario de atención

De lunes a viernes: de 9:30 a 18:30 (hora de Europa central) / de 8:30 a 17:30 (hora del Reino Unido)

Intentamos responder a todos los mensajes en un plazo de 2 días laborables, y muchas veces antes.

Por favor, contáctanos por un solo medio

Sabemos que es tentador probar varias formas de contactar con nosotros, pero enviar la misma pregunta por correo electrónico, formulario de contacto, chat y redes sociales no hará que recibas una respuesta antes. Cada mensaje le llega a nuestro equipo por separado, así que acabamos respondiendo varias veces a la misma pregunta, y eso hace que todo vaya más lento para todos, también para ti. Elige una sola forma de contactarnos y te responderemos lo antes posible.

Para que podamos ayudarte más rápido, incluye siempre tu número de pedido (por ejemplo, #123456).