Cancelar tu pedido (clientes de la UE)Actualizado hace 7 días
Cancelar tu pedido (clientes de la UE)
¿Has cambiado de opinión? No pasa nada. Si compras desde un país de la UE, aquí te explicamos paso a paso cómo cancelar tu pedido.
Esta página es solo para pedidos entregados en países de la UE. Si compras desde fuera de la UE, usa nuestro portal de devoluciones cuando recibas tu pedido.
Paso 1: Dinos que quieres cancelar
Encontrarás el botón para cancelar al final de nuestra web, en el pie de página. Haz clic y rellena tus datos. Recibirás al momento un correo confirmando que hemos recibido tu solicitud.
Ten en cuenta que ese correo solo confirma que hemos recibido tu cancelación. No es una etiqueta de devolución y todavía no inicia tu reembolso.
Como los pedidos pasan muy rápido por nuestro almacén, no podemos garantizar que lleguemos a tiempo de pararlo antes del envío, aunque canceles enseguida. Así que es bastante posible que tu pedido te llegue igualmente después de cancelarlo. Si es así, sigue el paso 2.
Paso 2: ¿Te ha llegado el pedido igualmente? Registra tu devolución
Si tu pedido llega después de cancelarlo, tendrás que registrar la devolución en nuestro portal de devoluciones, ya que cancelar por sí solo no crea la devolución. Registra tu devolución en un plazo de 14 días desde la cancelación: Portal de devoluciones
No lo dejes para muy tarde, ya que registrarla después de los 14 días podría retrasar tu reembolso.
Paso 3: Envíanos el artículo
Una vez registrada tu devolución, solo tienes que seguir los pasos que te indique para enviarnos el artículo.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Te reembolsaremos en un plazo de 14 días desde que tu artículo llegue a nuestro almacén en el Reino Unido, y normalmente mucho antes.
Si lo envías desde otro país de la UE, el paquete puede tardar un poco en llegarnos, y ese tiempo de envío se suma al tiempo que tardamos en procesar tu reembolso. Así que, desde el día en que lo envíes, cuenta con algo más de tiempo. Te prometemos que no lo estamos reteniendo, es solo el trayecto del paquete.