Cancelación de su pedido (clientes de la UE)Actualizado 20 days ago
¿Has cambiado de opinión? No hay problema. Si compras con nosotros desde un país de la UE, aquí tienes exactamente cómo cancelar tu pedido, paso a paso.
(Enviamos a todo el mundo, así que esta página es específicamente para pedidos de la UE. Si compras desde el Reino Unido o desde cualquier otro lugar fuera de la UE, dirígete directamente a nuestro portal de devoluciones.) Returns | Proviz Sports
Paso 1: Avísanos de que quieres cancelar
Encontrarás el botón de cancelación en el pie de página de nuestro sitio web (justo al final de la página). Haz clic en él e introduce tus datos. Recibirás un correo electrónico justo después, confirmando que hemos recibido tu solicitud.
Aviso rápido: ese correo solo confirma que hemos recibido tu cancelación; no es una etiqueta de devolución y no pone en marcha tu reembolso todavía.
Ten en cuenta que, como los pedidos se mueven rápido por nuestro almacén, no podemos garantizar que consigamos detenerlo antes de que se envíe, aunque canceles de inmediato. Así que es bastante probable que tu pedido llegue igualmente después de haberlo cancelado; si esto ocurre, sigue el paso de abajo.
Paso 2: ¿Te llegó el pedido de todas formas? Registra tu devolución con Swap
Si tu pedido llega a pesar de haberlo cancelado, tendrás que gestionar la devolución a través de nuestro portal de devoluciones, Swap. Este es un paso independiente de la cancelación: cancelar por sí solo no organiza la devolución por ti.
Ve a Swap y registra tu devolución dentro de los 14 días posteriores a la cancelación. Swap te guiará después para enviarnos el artículo de vuelta.
Intenta no dejarlo pasar demasiado tiempo: si te registras después de los 14 días, esto podría retrasar tu reembolso.
Paso 3: Envíanoslo de vuelta
Una vez que te hayas registrado en Swap, simplemente sigue los pasos que te indique para hacernos llegar el artículo.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Te reembolsaremos dentro de los 14 días posteriores a la llegada de tu artículo a nuestro almacén aquí en el Reino Unido.
Algo que debes saber: si envías el paquete desde otro país de la UE, el paquete en sí puede tardar un poco en llegarnos, y ese tiempo de tránsito se suma a nuestros 14 días. Así que, desde el día que lo envíes, cuenta con que pasará algo más de 14 días en total antes de que llegue tu reembolso; te aseguramos que no lo estamos retrasando nosotros, es simplemente el trayecto postal.