Bestellung stornieren (Kunden in der EU)Aktualisiert vor 6 Tagen
Bestellung stornieren (Kunden in der EU)
Sie haben es sich anders überlegt? Kein Problem. Wenn Sie aus einem EU-Land bei uns bestellen, erklären wir Ihnen hier Schritt für Schritt, wie Sie Ihre Bestellung stornieren.
Diese Seite gilt nur für Bestellungen, die in ein EU-Land geliefert werden. Wenn Sie aus einem Land außerhalb der EU bestellen, nutzen Sie bitte unser Rücksendeportal, sobald Ihre Bestellung angekommen ist.
Schritt 1: Teilen Sie uns mit, dass Sie stornieren möchten
Den Button zum Stornieren finden Sie ganz unten in der Fußzeile unserer Website. Klicken Sie darauf und geben Sie Ihre Daten ein. Sie erhalten sofort eine E-Mail, die bestätigt, dass Ihre Anfrage bei uns eingegangen ist.
Bitte beachten Sie: Diese E-Mail bestätigt nur, dass wir Ihre Stornierung erhalten haben. Sie ist kein Rücksendeetikett und startet noch nicht Ihre Erstattung.
Da Bestellungen bei uns sehr schnell bearbeitet werden, können wir nicht garantieren, dass wir Ihre Bestellung noch vor dem Versand abfangen, auch wenn Sie sofort stornieren. Es kann also gut sein, dass Ihre Bestellung trotzdem bei Ihnen ankommt. In diesem Fall folgen Sie einfach Schritt 2.
Schritt 2: Bestellung trotzdem angekommen? Rücksendung anmelden
Wenn Ihre Bestellung nach der Stornierung ankommt, müssen Sie die Rücksendung über unser Rücksendeportal anmelden, da die Stornierung allein keine Rücksendung für Sie einrichtet. Bitte melden Sie Ihre Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach der Stornierung an: Rücksendeportal
Warten Sie bitte nicht zu lange, denn eine Anmeldung nach Ablauf der 14 Tage kann Ihre Erstattung verzögern. Bitte beachten Sie, dass unser Rücksendeportal derzeit leider nicht auf Deutsch verfügbar ist.
Schritt 3: Artikel zurücksenden
Sobald Sie Ihre Rücksendung angemeldet haben, folgen Sie einfach den angezeigten Schritten, um den Artikel an uns zurückzusenden.
Wann erhalte ich meine Erstattung?
Wir erstatten Ihnen den Betrag innerhalb von 14 Tagen, nachdem Ihr Artikel in unserem Lager in Großbritannien angekommen ist, meist sogar deutlich schneller.
Wenn Sie aus einem anderen EU-Land zurücksenden, kann es eine Weile dauern, bis das Paket bei uns ankommt, und diese Versandzeit kommt zur Bearbeitungszeit Ihrer Erstattung hinzu. Planen Sie ab dem Tag, an dem Sie das Paket abschicken, also bitte etwas mehr Zeit ein. Wir versprechen, dass wir nichts liegen lassen, es liegt einfach am Postweg.